1. Kịch bản giải quyết sự việc chăm sóc khách hàng – khiếu nại

Tài liệu thực hành

1. Biên tập lại định dạng các email khiếu nại của khách hàng cho đúng chính tả
2. Tóm tắt lại các ý chính của các khiếu nại
3. Soạn email phản hồi khách hàng kịp thời

Thư phản hồi về {sự cố}: xin lỗi, giải thích ngắn, bước khắc phục, mốc thời gian, bồi thường (nếu có).

1. Tổng hợp toàn bộ thông tin khiếu nại vào 1 bảng tổng hợp

2. Kịch bản quản lý hợp đồng kinh doanh

Tổng hợp các hợp đồng kinh doanh của công ty dựa theo các file hợp đồng đã hoàn thành

Đối chiếu các hợp đồng với bản hợp đồng mẫu để tìm ra điểm thiếu hoặc khác biệt

3. Kịch bản truyền thông

• Tổng hợp thông tin
• Rà soát thông tin
• Phân tích thông tin

Dựa vào file báo cáo YKK xây dựng slide thuyết trình với đối tác về hồ sơ năng lực của công ty

• Thiết kế
• Sáng tạo thông tin
• Tham chiếu

Phân tích các yếu tố mới trong luật thuế TNCN mới. So sánh và đối chiếu

4. Kịch bản họp đơn vị

Lên kế hoạch cho cuộc họp tổng kết cuối năm

Soạn email mời họp/sự kiện {x}: thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung chính, yêu cầu chuẩn bị.

Truyền thông cho tài liệu thuế TNCN mới

Soạn thông báo chính sách {x}, điểm thay đổi, FAQ, link tài liệu.